南寧機場這些“小變化”改善了“大問題”

變化1：新布局，自助值機集中辦理
目前，除南航、深航等航空公司專用設備外，南寧機場共有16臺自助值機設備，原安裝位置主要在入口連廊處，分布較散且未能與服務主流程緊密銜接，旅客主動使用自助值機設備及自助值機后的行李托運等后續流程不夠順暢。近日，南寧機場副總經理黃焰焰組織地勤、修繕、航信、頂源傳媒等相關部門在航站樓召開現場調研與協調會并全程跟進作指揮部署。相關單位通力協作、通宵施工，9小時內完成了區域改建和自助值機系統調試。
改建后的“自助值機集中辦理區”將原本分散的設備以規則形態分組擺放于B-C及C-D值機島之間，讓旅客快速發現自助值機設備，實現設備出現率及使用率最大化。預期南寧機場自助值機率將提高10%，將更好的完成局方指標，方便旅客出行。
變化2：新流程，人工柜臺主辦托運
南寧機場自2019年開展“民航服務質量重點攻堅”專項行動以來，就實施了“先在自助值機設備辦理登機牌，再到相應柜臺辦理行李托運”的值機手續流程?！白灾禉C集中辦理區”投入使用后這一流程得到了進一步優化，旅客取到登機牌后轉身就可進入行李托運排隊等候區，排隊等候區以單出、入口的“蛇形”通道設計，入口處安排引導員對未辦登機牌、特殊航空公司、晚到等旅客分類識別并做出正確指引，有效縮短了旅客辦理乘機手續的時間，更好的實現精準、差異化服務。
變化3：新形象，低調藍紫凸顯氣質
與“自助值機集中辦理區”一同改變的，還有值機柜臺的顯示屏、排隊區標識牌及島頭柜臺的包裝設計。早于“自助值機集中辦理區”改建前，南寧機場已將原問訊處與96365票務專項柜臺進行合并，實現了功能整合，更顯眼直接的面客區便于旅客問詢。
在柜臺和標識的設計上一改以往傳統的風格，采用淡藍紫為基礎色調給旅客更溫馨寧靜的心理暗示，結合“七色花”服務品牌“愛之旅”的精致花型圖樣突出廣西機場服務的廣度和溫度。重新設計包裝后的C值機島視覺效果更簡潔統一，更符合南寧機場的整體品牌形象。下一步，南寧機場還將對候機樓內的空間景觀、標識標牌、綠化等進行系統全面的整合改造，徹底解決“牛皮鮮”式物料堆砌的現象。
南寧機場將在鞏固和提升2019年“民航服務質量重點攻堅”專項行動顯著成果的基礎上，持續改革創新，以《中國民航四型機場建設行動綱要》為指導，堅持“平安、綠色、智慧、人文”四種形態緊密結合，探索實施機場服務品質工程、機場服務便捷工程，以融合共享理念為旅客提供安全自如、便捷舒心、連貫暢行的出行體驗，為集團公司高質量發展提供南寧機場方案、貢獻南寧機場力量。