為深入踐行民航局“真情服務”理念，切實提高以航班正常為核心的民航服務質量，根據集團公司總經理李德慶、副總經理蔣愛國在南寧機場調研航班正常管理及運行協調管理委員會工作時的具體要求，南寧機場于近日召開了服務質量工作專題研討會。南寧機場副總經理黃焰焰主持會議并組織機場各運行保障單位負責人開展專題研討。
會議對南寧機場5月以來的航班放行正常情況進行通報，并圍繞雷雨季節運行保障、影響航班放行不利因素等方面進行分析。會議要求運行指揮中心等具體保障單位，針對當前航班放行正常中存在的問題找“找突破口，下對癥藥”，進一步突出發揮運管委職責；其他相關單位要重視提升航班正常率的各項工作，降低旅客原因造成的航班放行不正常事件，縮短地面滑行時間，努力提升航班正常率。
為進一步提升航班放行正常率，南寧機場將推行“航班登機口關閉時間由原來的15分鐘改為20分鐘”及“協調航空公司安排登機口保障人員填寫《出港航班放行正常保障流程表》”兩個新舉措。各保障單位對此兩項舉措的可行性、時效性進行了研討，進一步優化流程以確保實操效果最大化。
會議還傳達了民航局《關于進一步做好雷雨季節運行保障工作的通知》、北京大興召開的第六屆中國機場服務大會關于千萬級評審工作要求、CAPSE2021年第一季度機場服務測評報告南寧機場排名情況、服務測評存在的問題；同時對民航局兩次發布的共16項“我為群眾辦實事”任務清單進行了再傳達、再動員、再布置。下一步服務營銷部將制定工作任務分解表，要求各單位對照清單領責，抓好工作落實。
會議提出五點工作要求：一是要深入貫徹民航局“真情服務”的理念，從旅客的角度出發，做好旅客滿意度調查工作，把工作落到實處。二是工作任務要以清單化形式去推進、去考核。三是各單位要高度重視服務工作，把會議上的要求傳達到每個員工，四是加大作風建設，積極了解旅客出行中的困難和需求。五是做好疫情下的真情服務、溫度服務，為旅客營造安全、舒適、順暢的出行環境。
南寧機場始終秉持“真情服務”的工作理念，把旅客服務工作不斷做實、做細、做優，全力打造特色服務品牌。下一步，南寧機場將按照民航局2021年“服務質量標準建設年”主題活動和人文機場建設的工作要求，積極落實民航局“我為群眾辦實事”任務清單中的“10+6”項具體任務，持續提升旅客的獲得感、幸福感、安全感，推動南寧機場服務質量再上新臺階。
